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App Store和各安卓渠道的评分与评论是用户决策最重要的参考因素之一。研究显示，72%的用户在下载App前会查看评分，低于4.0分的App下载转化率比4.5分以上的App低45%。
更重要的是，苹果App Store和Google Play的搜索算法都将用户评分作为重要排名因子——高评分不仅直接提升转化率，还能间接提升搜索排名。口碑管理已成为App增长不可或缺的核心运营环节。
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